地板行業屢被曝光需提升服務效率

發表時間：2014/2/7

地板行業發展到現今，服務轉型成為了各大地板企業熱議的話題。隨著行業發展的愈來愈成熟，品牌也成為衡量各大地板企業實力的標準。但與此同時，地板行業之中關于品質和服務的曝光卻屢見不鮮，這在引發業內外人士深思的同時，地板企業也不得不做出調整。危機公關地板企業需馬上應對回顧近段時間的地板品牌曝光案例，不少在建材家居行業中具備極高影響力的一流企業也赫然在列。隨著如今消費者維權意識的逐漸覺醒和相關行業媒體對于消費者權益保障的日益重視，在各類消費糾紛之中，消費者也不再處于絕對的劣勢地位。據統計：現階段的消費維權事件，最終通過曝光解決的案例正逐漸上升，而這其中，責任在于企業的案例數量占據主要。在不少地板企業之中存在一種通病，在消費者反映服務和品質問題之初并不給予重視，當消費者通過維權曝光之后，卻又出于維護品牌形象的需要而不得不選擇“息事寧人”。顯然，地板企業這種亡羊補牢的處理方法，不僅破壞了消費者對于自身品牌的好感，也讓企業在形象和口碑上遭受損失。甚至可以說是一種“害人不利己”的行為。注重問題反饋，提升服務效率為何地板品牌的曝光事件會頻頻出現?有關行業人士指出：其實地板行業之所以會存在這一現象，關鍵還是在于行業中缺乏相關服務條例。不管什么品牌，都難免會出現質量問題，重點就是在出現問題之后，企業的服務是否能及時跟上，在這個環節出現拖沓、含糊其辭或者推卸責任，才是引起消費者反感和曝光的主要原因。地板企業要擺脫上述的情況，就必須要在服務，特別是售后服務這一塊加大力度，要對有關消費者反饋的問題予以重視，并全力提高售后服務效率，做到不拖沓、不推卸、不含糊。同時，對于志在長遠發展的地板企業而言，更需對品牌有一個正確的認識。品牌的樹立，不僅是靠廣告宣傳就可以達成，它更需要消費者的口碑來支撐，而服務的好壞，就是決定消費者口碑的關鍵。由此可見，服務是關系著地板品牌好壞的重要環節。簡而言之，從服務之中，就可看出一個品牌的優劣。

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